CJM, UX, カスタマージャーニーマップ, ホテル, 感情曲線, 旅行, 旅館, 温泉

同じ価格帯、似ている地域、同じアクセスの利便性でも、ホテルや旅館、泊まるお客さんによって満足度が大きく違ってくる。

それを身を以て体験した私「もち」が、今回は2つの某宿のサービスを自分の視点から比較して考察してみる。