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ホテルのサービスでCJM(カスタマージャーニーマップ)を考えてみる

同じ価格帯、似ている地域、同じアクセスの利便性でも、ホテルや旅館、泊まるお客さんによって満足度が大きく違ってくる。 それを身を以て体験した私「もち」が、今回は2つの某宿のサービスを自分の視点から比較して考察してみる。 温… 続きを読む »